Klachtenprocedure

Klachten of zorgen

Onze school werkt graag samen met ouders. Meestal gaat dat goed, maar soms zijn er zorgen of is er ontevredenheid. Wij willen zulke signalen serieus nemen en ervan leren. Dat vraagt om goed luisteren en zoeken naar oplossingen. Tegelijk biedt het kansen om te verbeteren.

Klacht bespreken op school

Wij vinden het belangrijk dat leerlingen, ouders en medewerkers zich prettig en veilig voelen op school. Als er iets is waar u bezorgd over bent, of wat u niet begrijpt, aarzel dan niet om hierover te spreken met de leerkracht van uw kind zodra deze situatie zich voordoet. Meestal gaat het om een misverstand dat gemakkelijk opgelost kan worden.
Wanneer het niet lukt om het op te lossen met de leerkracht, dan kunt u contact opnemen met de directie (directie@dongeschool.nl) of, wanneer u dat liever heeft, met een van onze interne contactpersonen namens het bestuur van onze school, Anna Moerbeek (a.moerbeek@dongeschool.nl) of Bas Vader (b.vader@dongeschool.nl).

Externe vertrouwenspersoon en interne contactpersoon

Soms wil een ouder een zorg of klacht niet direct bespreken met de medewerker of directeur. Dan kan contact worden opgenomen met een externe vertrouwenspersoon. Elke stichting is verplicht zo’n onafhankelijke functionaris aan te stellen, in overleg met de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad. Deze functionaris is niet werkzaam bij OOadA en daarmee onafhankelijk. Deze externe vertrouwenpersoon kan adviseren, bemiddelen (met toestemming van de ouder) en begeleiden bij vervolgstappen richting schoolbestuur, klachtencommissie, hulpverlening of justitie.

OOadA beschikt over een onafhankelijke externe vertrouwenspersoon:

• de heer Aaron Kalf via akalf@hetabc.nl

Daarnaast heeft elke school minimaal één interne contactpersoon: een teamlid dat ondersteunt bij het bespreken van klachten en informeert over de klachtenregeling. Bij de Dongeschool zijn dit:

• Anna Moerbeek via a.moerbeek@dongeschool.nl
• Bas Vader via b.vader@dongeschool.nl

Beide functies zijn intermediair voor leerlingen, ouders en medewerkers. De externe vertrouwenspersoon is onafhankelijk en heeft geen meldplicht. De interne contactpersoon heeft die wel bij ernstige zaken zoals grensoverschrijdend gedrag of discriminatie.

Indienen van een officiële klacht

Leidt het gesprek met de directeur niet tot een bevredigend resultaat voor ouders, of heeft bemiddeling geen effect gehad, dan kunnen ouders een klacht indienen bij het schoolbestuur. Dit kan tot uiterlijk vijf weken voor het einde van het schooljaar waarop de klacht betrekking heeft. Klachten die later binnenkomen, worden mogelijk pas in het nieuwe schooljaar behandeld. De rol van het bestuur is om de klacht zorgvuldig te onderzoeken. Het bestuur zal zich bij de afhandeling van een klacht uitsluitend richten op de handelwijze van de school. De toets zal zijn of de school zorgvuldig, integer, correct en volgens de wettelijke verplichtingen heeft gehandeld. Het bestuur maakt geen inhoudelijke afwegingen over onderwijskundige of organisatorische aspecten van de schoolorganisatie. Als een ouder bijvoorbeeld klaagt over het gegeven basisschooladvies, zal het bestuur uitsluitend toetsen of het basisschooladvies zorgvuldig tot stand is gekomen. Het bestuur kan niet oordelen over het basisschooladvies zelf. Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor de groepsindeling en de bemensing van de klassen.

De volledige klachtenregeling is als download beschikbaar op www.ooada.nl

Pesten

De Vreedzame School leert kinderen hoe ze op een positieve manier met elkaar omgaan, conflicten oplossen en respect tonen. Wij vinden dat je “omgaan met elkaar” frequent en expliciet aan bod moet laten komen in de groep. Leerlingen leren stap voor stap over emoties, samenwerken, luisteren en het nemen van verantwoordelijkheid. Ze oefenen met het bespreken van meningsverschillen en het zoeken naar oplossingen waarbij iedereen zich gehoord voelt. In de school wordt dit zichtbaar doordat leerkrachten dezelfde taal en afspraken gebruiken in alle groepen. Ook worden leerlingen actief betrokken, bijvoorbeeld als mediator: oudere leerlingen helpen jongere kinderen om ruzies samen op te lossen. Zo ontstaat een veilige, respectvolle sfeer waarin pesten minder kans krijgt en iedereen zich verantwoordelijk voelt voor een prettige school. Het anti-pestprotocol is hier te vinden.
Onze anti-pestcoördinator is Diana Riechelman: d.riechelman@dongeschool.nl

Protocol schorsing en verwijdering

Als onze school vaststelt dat een leerling het onderwijs op school niet langer met succes kan volgen (zoals omschreven in het schoolveiligheidsplan) kan de schoolleiding en/of het bevoegd gezag besluiten tot schorsing of verwijdering. Dit kan komen door oorzaken in of buiten de leerling. Ook ernstige verstoringen van de veiligheid of orde kunnen aanleiding zijn voor zo’n besluit.

Daarnaast kan het gedrag van ouders, of de relatie tussen ouders en school, een reden zijn om tot verwijdering over te gaan. Voorafgaand aan een schorsing of verwijdering kan er een time-out worden ingezet.

Bij bedreiging, belediging of schelden/schreeuwen (wanneer dit als bedreiging of belediging wordt

gezien), kan er aangifte worden gedaan.

De beslissing tot verwijdering wordt schriftelijk en gemotiveerd meegedeeld door het bevoegd gezag, nadat de groepsleerkracht (of een ander personeelslid) en de ouders over het voornemen zijn gehoord.

Ouders/verzorgers kunnen binnen zes weken na de datum van het besluit schriftelijk een verzoek tot herziening indienen bij het bevoegd gezag. Het bevoegd gezag hoort eerst de ouders en beslist daarna binnen vier weken.

Het volledige protocol ‘schorsen en verwijderen van leerlingen’ is te vinden op www.ooada.nl

Meldcode huiselijk geweld

Alle medewerkers van onze school houden zich aan de wettelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en aan de meldplicht bij (vermoedens van) zedendelicten. Dit betekent dat zij zorgvuldig handelen volgens de vastgestelde stappen en, waar nodig, melding doen bij de bevoegde instanties om de veiligheid van kinderen te waarborgen.